Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En AURAE SCENTS cada pieza es creada con intención y cuidado, por lo que muchos de nuestros productos se elaboran bajo pedido.

  • Tiempo de preparación: 2 a 3 días hábiles
  • Envíos:
    • Monterrey y área metropolitana: $99 MXN (Entrega al día siguiente que se recolecta).
    • Resto de la República Mexicana: $130 MXN (3 - 5 días hábiles)

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para dar seguimiento.

AURAE SCENTS no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería; sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte a dar seguimiento a tu envío.

Política de reembolso y devoluciones

En Aurae Scents todos nuestros productos son elaborados a mano y, en muchos casos, de forma personalizada. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido.

Productos dañados o incorrectos Si tu pedido llegó en mal estado o recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando un correo a hola@auraescents.mx con:

  • Número de pedido
  • Fotografía del producto y del empaque

Una vez revisado tu caso, te ofreceremos una solución adecuada.

Pedidos personalizados Los productos personalizados (como velas con nombre de mascota) no son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia, salvo error de nuestra parte.

Recomendaciones Importantes

  • Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío.
  • Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección.
  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o intento de entrega fallido, el reenvío correrá por cuenta del cliente.